As dúvidas que mais chegam até nós

Sim. A plataforma acompanha o tamanho da operação: do time enxuto com poucos ramais à empresa de médio e grande porte, com dezenas ou centenas de posições. Você começa no que usa hoje e cresce sem trocar de sistema.

Sim. Nosso escritório fica em São Paulo, mas a plataforma é em nuvem e atendemos empresas de todo o Brasil. A implantação e o treinamento são feitos remotamente.

Não. Nós configuramos a solução, migramos os números e treinamos o seu time. As mudanças do dia a dia, como criar um ramal ou mudar um horário, você faz pelo painel.

Pode, e é o mais comum. Telefonia, WhatsApp, URA e SMS foram feitos para funcionar juntos, com o histórico do cliente circulando entre os canais.

O suporte é humano e especializado, de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo telefone (11) 4118-4100, pelo WhatsApp e por e-mail. Quem responde conhece a sua configuração.

Sim. Fazemos a portabilidade do seu número atual para a nuvem, sem interrupção do atendimento. Você também pode adicionar novos números de outras cidades.

Não. A equipe pode atender pelo aplicativo no celular ou pelo computador, sem aparelho nenhum. Se você prefere telefone de mesa, usamos aparelhos IP compatíveis com o padrão do mercado.

As chamadas são redirecionadas automaticamente para os celulares da equipe ou para outro destino que você definir, então nenhuma ligação se perde.

Não. Atendemos do time enxuto com poucos ramais à operação de médio e grande porte, com dezenas ou centenas deles. Você aumenta ou reduz a quantidade quando quiser, sem trocar de plataforma.

Na preditiva o sistema calcula quantas chamadas disparar para manter os operadores sempre em conversa. Na power é um número fixo de chamadas por operador livre. Na preview o operador vê os dados do contato antes de a ligação sair, ideal para vendas consultivas.

Sim. Você configura janelas de horário, limite de tentativas por contato e listas de bloqueio, mantendo a operação alinhada às regras que a sua empresa precisa seguir.

Sim. O supervisor escuta a chamada, sussurra apenas para o operador ou entra na conversa, além de acompanhar o painel em tempo real.

Sim. Esse é o principal ganho do Cloud Bot: um único número da empresa com toda a equipe atendendo em paralelo, cada um com seu login e seu histórico.

Não. Você mantém o número que já usa hoje; a migração para a plataforma é feita com a operação rodando, sem perder as conversas em andamento.

Fica. As conversas pertencem à empresa, não ao celular do funcionário. Ninguém leva a carteira de clientes junto com o aparelho.

Sim. WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do seu site chegam na mesma fila, para o atendente não ficar trocando de aba.

Não. Ela resolve o repetitivo, que costuma ser a maior parte do volume, e libera a equipe para os atendimentos que realmente exigem uma pessoa.

Sempre. A saída para o atendimento humano fica disponível durante todo o fluxo, porque prender o cliente no menu é a forma mais rápida de irritá-lo.

Sim. Nossa API REST permite disparar mensagens a partir do seu ERP, CRM ou aplicativo, inclusive códigos de verificação em tempo real.

Sim, desde que os contatos tenham autorizado o recebimento. Orientamos a pedir essa autorização antes de disparar.

Elas pertencem à sua empresa e são tratadas apenas para a prestação do serviço, conforme a nossa Política de Privacidade e a LGPD. O acesso é controlado por usuário.

Escreva para contato@megaconecta.com.br, com o assunto “Pedido sobre dados pessoais”. O departamento jurídico encaminha o pedido.