Infraestrutura em nuvem
Nada de servidor na sua sala. A plataforma roda em datacenter, com redundância e capacidade que acompanha o crescimento da operação sem troca de equipamento.
Tecnologias
A engenharia por trás de cada chamada
Nuvem, telefonia IP, Inteligência Artificial e integração por API. Você não precisa entender nada disso para usar, mas é bom saber sobre o que a sua operação está apoiada.
As camadas que sustentam a plataforma
Cada solução que você contrata usa as mesmas fundações. É por isso que voz, chat e mensagem conversam entre si em vez de virarem três sistemas isolados.
Telefonia IP e protocolo SIP
Voz sobre IP no padrão do mercado, o que garante compatibilidade com aparelhos, softphones e operadoras, além de portabilidade do seu número atual.
Inteligência Artificial aplicada
Reconhecimento de fala e interpretação de linguagem natural na URA, além de automações de texto no atendimento digital e na criação de conteúdo da VEXXO.
API REST e webhooks
Sua operação conversa com o seu ERP, CRM ou sistema próprio: disparo de mensagens, consulta de dados na URA e eventos de chamada enviados em tempo real.
Acesso e dados
Conexão criptografada no site e nas plataformas, com acesso por usuário. Pedidos sobre dados pessoais vão para o departamento jurídico.
Monitoramento contínuo
Acompanhamos qualidade de chamada, disponibilidade e filas. Problema percebido antes de virar reclamação é problema que não chega ao seu cliente.
Plataforma própria muda o que é possível pedir
Quando a empresa apenas revende software de terceiros, todo pedido de ajuste vira um chamado que atravessa fusos e entra numa fila de prioridade que não é a sua. Como desenvolvemos os nossos produtos, conseguimos avaliar o que você precisa e transformar em recurso.
Isso não significa prometer qualquer coisa para qualquer prazo. Significa que a conversa é técnica e direta, com quem escreve o código, e que a resposta vem com prazo real.
- Integrações sob demanda por API
- Ajustes de fluxo sem depender de fabricante
- Painéis e relatórios adaptados à operação
- Evolução contínua da plataforma
Como funciona
O que isso muda no seu dia a dia
Tecnologia só vale pelo efeito prático. Estes são os quatro que você percebe primeiro.
-
01
Atende de qualquer lugar
Ramal no celular e no navegador, sem VPN nem instalação complicada. Escritório, casa ou rua, o número é o da empresa.
-
02
Enxerga a operação
Painéis ao vivo e relatórios mostram fila, tempo de espera e produtividade, para decidir com número em vez de palpite.
-
03
Conecta com o que você já usa
A informação circula entre a telefonia e o seu sistema de gestão, evitando o retrabalho de digitar tudo duas vezes.
-
04
Cresce sem obra
Dobrar a equipe é uma configuração, não uma compra de equipamento e uma semana de instalação.
Quer saber se integra com o seu sistema?
Fale com um especialista e valide as integrações necessárias antes de qualquer contratação.