Time inteiro, um número só
Distribua as conversas por fila, setor ou rodízio automático. O cliente fala sempre com a empresa, não com um celular específico.
Cloud Bot · Omnichannel
Um número de WhatsApp, toda a sua equipe atendendo
O Cloud Bot centraliza WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do seu site em uma tela só, com filas, chatbot, histórico completo e relatórios de tempo de resposta.
- Vários atendentes no mesmo número
- Instagram e Facebook na mesma tela
- Histórico que pertence à empresa
- Chatbot para triagem inicial
O fim do atendimento espalhado em celulares
Quando cada vendedor atende pelo próprio aparelho, a empresa não sabe o que foi prometido, quanto tempo o cliente esperou nem o que ficou sem resposta.
Chatbot de triagem
Um fluxo automático recebe, identifica o assunto e já entrega a conversa para o setor certo, com o contexto pronto.
Histórico unificado
Todo o passado do cliente em uma linha do tempo, mesmo que ele tenha começado no Instagram e voltado pelo WhatsApp.
Respostas rápidas e modelos
Atalhos para as perguntas de sempre e modelos aprovados para confirmações, cobranças e avisos em escala.
Tags, notas e transferência
Classifique conversas, deixe observações internas e transfira para o colega sem obrigar o cliente a repetir tudo.
Indicadores de atendimento
Tempo de primeira resposta, tempo de resolução, volume por atendente e horários de pico, com relatório exportável.
Se o seu cliente chama no WhatsApp, ele espera resposta agora
Comércio, serviços e saúde vivem no aplicativo. O que separa quem vende de quem perde a venda é a velocidade da primeira resposta e a organização da fila.
- E-commerce e varejo
- Clínicas e laboratórios
- Escritórios de serviços
- Educação
- Cobrança e financeiro
- Suporte técnico
- 1
- número para toda a equipe
- 4
- canais na mesma tela
- 0
- conversa perdida
Como funciona
Do primeiro contato ao time atendendo junto
A migração é feita com a operação rodando: ninguém fica sem atender enquanto organizamos o canal.
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01
Diagnóstico
Mapeamos canais em uso, volume de mensagens e como o atendimento é dividido hoje.
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02
Ativação do número
Conectamos o número da empresa, configuramos os atendentes e preparamos as mensagens padrão de atendimento.
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03
Filas e automações
Criamos setores, regras de distribuição, respostas rápidas e o fluxo do chatbot.
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04
Treinamento
Capacitamos os atendentes e os supervisores nos painéis e relatórios.
Perguntas frequentes
Ficou alguma dúvida?
Vários atendentes podem usar o mesmo número ao mesmo tempo?
Sim. Esse é o principal ganho do Cloud Bot: um único número da empresa com toda a equipe atendendo em paralelo, cada um com seu login e seu histórico.
Preciso trocar o número de WhatsApp da empresa?
Não. Você mantém o número que já usa hoje; a migração para a plataforma é feita com a operação rodando, sem perder as conversas em andamento.
O histórico das conversas fica salvo se um atendente sair da empresa?
Fica. As conversas pertencem à empresa, não ao celular do funcionário. Ninguém leva a carteira de clientes junto com o aparelho.
Dá para atender Instagram e Facebook no mesmo lugar?
Sim. WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do seu site chegam na mesma fila, para o atendente não ficar trocando de aba.
Quantas mensagens ficaram sem resposta esta semana?
Fale com um especialista e organize o atendimento digital da sua empresa em um só lugar.