Entende quem fala
O cliente diz o que precisa com as próprias palavras e o bot interpreta a intenção, sem obrigá-lo a decorar menu de sete opções.
Voice Bot · URA
Uma URA que entende o cliente em vez de empurrá-lo de setor em setor
Autoatendimento por voz com reconhecimento de fala, roteamento inteligente e integração com os seus sistemas. O simples se resolve sozinho, o complexo chega na pessoa certa de primeira.
- Reconhecimento de linguagem natural
- Atendimento 24 horas, todos os dias
- Consulta dados no seu sistema
- Saída para humano sempre disponível
Menos fila, menos transferência, menos cliente irritado
A URA tradicional empurra o problema para frente. A URA inteligente resolve o que dá para resolver e encaminha o resto com contexto.
Roteamento inteligente
A chamada vai para o setor, o idioma ou o atendente com o perfil adequado, considerando horário e disponibilidade.
Consulta aos seus sistemas
Segunda via, status de pedido, saldo, confirmação de agenda: informações entregues na hora, sem ocupar um atendente.
Atendimento fora do horário
À noite, no fim de semana e no feriado, o cliente continua sendo atendido nas demandas que não dependem de uma pessoa.
Transbordo com contexto
Quando passa para o humano, o atendente já recebe o que o cliente disse e o que a URA consultou, sem repetição.
Relatórios de contenção
Acompanhe quanto do volume o autoatendimento resolveu e onde os clientes desistem, para melhorar o fluxo continuamente.
Quando o telefone toca mais do que a equipe consegue atender
Se boa parte das ligações é sempre a mesma pergunta, você está pagando gente qualificada para repetir informação. A URA inteligente devolve esse tempo para a operação.
- Serviços com alto volume
- Saúde e agendamentos
- Financeiro e cobrança
- Logística e entregas
- Educação
- Suporte e SAC
- 24/7
- de autoatendimento
- 1x
- só o cliente explica
- API
- integrada ao seu sistema
Como funciona
Do desenho do fluxo ao bot no ar
A qualidade de uma URA está no roteiro. Construímos o fluxo junto com quem conhece o seu cliente.
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01
Mapeamento
Levantamos os motivos de contato mais frequentes e o que pode ser resolvido sem atendente.
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02
Roteiro e voz
Escrevemos o diálogo, definimos a personalidade e ajustamos a linguagem ao seu público.
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03
Integração
Conectamos a URA aos seus sistemas para que ela consulte e devolva informação real.
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04
Ajuste fino
Após a subida, analisamos as conversas e refinamos o fluxo onde o cliente trava.
Perguntas frequentes
Ficou alguma dúvida?
A URA inteligente substitui meus atendentes?
Não. Ela resolve o repetitivo, que costuma ser a maior parte do volume, e libera a equipe para os atendimentos que realmente exigem uma pessoa.
O cliente consegue falar com um humano quando quiser?
Sempre. A saída para o atendimento humano fica disponível durante todo o fluxo, porque prender o cliente no menu é a forma mais rápida de irritá-lo.
A URA consegue consultar informações do meu sistema?
Sim. Integramos por API para que ela informe status de pedido, valores, agendamentos e outras informações que hoje ocupam a sua equipe.
O cliente precisa digitar ou pode falar?
Os dois. O Voice Bot entende linguagem natural e também aceita os tradicionais menus por digitação, para não excluir ninguém.
Quanto do seu telefone é pergunta repetida?
Fale com um especialista e descubra o que a URA inteligente pode resolver sozinha na sua operação.